Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

Programme Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

• Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
  1.Concevoir et proposer une prestation de services adaptée

  • Le Responsable de secteur : présentation de la fonction et la place dans l'organisation
  • Comment et pourquoi se former à l'organisation, mise en place, gestion et suivi des prestations ?
  • Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé
  • Les différentes formes juridiques des structures
  • Choix d'une structure juridique d'entreprise
  • Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
  • Les activités de la structure
  • La gestion des situations de conflits dans le secteur médico-social
  • Les techniques de communication
  • Introduction: l'importance de la communication par écrit
  • Les outils bureautiques
  • Les bonnes pratiques des écrits pro
  • L'utilisation de la messagerie Gmail de Google
  • La prise de notes
  • Les différents types de notes : notes de service, d’information, d’instruction, consignes
  • Le compte-rendu de réunion
  • Les différentes techniques d'évaluation à domicile
  • L'approche centrée sur la personne
  • La communication non verbale
  • La communication non-violente
  • Les techniques de reformulation
  • L'intelligence émotionnelle
  • Pratiquer l'empathie
  • L'engagement qualité en accueil physique et téléphonique de la structure
  • L'accueil physique
  • L'accueil téléphonique en service à domicile
  • Information et communication appliquées au secteur
     

  2.Assurer la gestion administrative de la prestation de services

  • Les méthodes de diagnostic
  • La grille de tarification des prestations
  • Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
  • La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
  • Application - Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP
  • Les différents contrats
  • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
  • La réglementation juridique
  • La législation vers un usager au cœur du dispositif
  • La politique stratégique de la structure
  • Les services à la personne face à la révolution numérique
  • Le RGPD
  • Application - La réglementation et la mise en œuvre de prestations
  • Présenter la structure et le panier de services
  • Accompagner dans la réalisation des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien
     

  3.Coordonner l'organisation de la prestation de services au domicile

  • La gestion administrative
  • La télégestion
  • Les différents acteurs territoriaux
     

  4.Assurer le suivi de l'intervention et veiller à sa qualité

  • Ce qu'il faut retenir de la qualité SAD / SAP
  • Les normes qualité et les certifications dans le secteur des SAP/SAD
  • Les incidents dans la réalisation de prestation de service à domicile
  • Les indicateurs pertinents en service à domicile
  • Le traitement des réclamations
  • Le traitement des incidents dans le service à domicile
  • La satisfaction
  • Réalisation d'une enquête auprès des bénéficiaires
     
• Compétences transversales - Graduate Responsable de service à domicile
  1.Connaître et reconnaître le handicap

  • Les principales familles de handicap
  • L'adaptation du poste de travail d'un salarié en situation de handicap
     

  2.Communiquer

  • Les techniques pour devenir un meilleur communicant
  • La communication verbale et non verbale
  • L'écoute active
  • La Communication Non Violente : communiquer avec empathie
  • L'importance d'adapter son discours
  • L'art du pitch
  • Les bonnes pratiques des écrits professionnels
  • Le compte-rendu de réunion
  • Le Personal branding
     

  3.Maîtriser les bases de d'Excel

  • Généralités sur l’environnement Excel
  • Gestion de la mise en page
  • Calculs
  • Les formules de bases
  • Mise en forme des cellules
  • Utilisation des outils de tris et de filtres
  • Les objets graphiques simples
  • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
  • Options d’enregistrement et d’impression
  • Formules fréquentes
  • Méthodes de calculs
  • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
  • Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
  • Mise en forme des graphiques
  • Lecture d'un tableau croisé dynamique
  • Utilisation des outils de tri et d'analyse
     

  4.Maîtriser les bases de Word

  • Connaissance de l’environnement Word
  • Mise en forme du texte
  • Mise en forme d’un paragraphe
  • Mise en forme d'une image
  • Saisie et modification du texte
  • Les outils de gestion des visuels
  • Insertion d'objets
  • Mise en page d’un document
  • Mise en forme des paragraphes
  • Référencement d’un document
  • Références dans un document long
     

  5.Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème

  • L'adaptation au changement
  • La résolution de problèmes
  • Désamorcer une situation conflictuelle
  • Animer des réunions structurées
  • Les astuces pour booster sa productivité
  • L'importance de prioriser