Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client

Programme Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client

• Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client
  1.Représenter l'entreprise et valoriser son image

  • Introduction au marketing
  • La méthodologie du processus stratégique
  • Les études à l'épreuve du numérique
  • L'environnement de l'action
  • Les enjeux et formes de la communication
  • La communication avec le client
  • La détection, analyse et suivi des appels d'offres
  • L'e-réputation
  • Introduction au webmarketing
  • Les réseaux sociaux, pour qui ? Pour quoi ?
  • Le développement des réseaux sociaux professionnels
  • Les notions clés du marketing digital
  • Comprendre le référencement naturel ou SEO
  • Le marketing de contenu
  • L'analyse des besoins en communication
     

  2.Contextualiser sa proposition commerciale

  • Généralités sur le plan de vente
  • Le plan de vente B to C
  • Le plan de vente B to B
  • Le plan de vente B to D
  • L'accueil du client
  • La découverte des besoins
  • Savoir prendre des notes
  • La préparation des conditions matérielles
  • Les solutions techniques et les contraintes d'installation
  • Les conditions financières de l'entreprise
  • Le cadre juridique lié à la vente de solutions techniques
  • Les obligations environnementales liées à la vente
     

  3.Élaborer et présenter sa proposition commerciale

  • La préparation de propositions commerciales
  • Réussir ses présentations
  • Réaliser une démonstration
  • Utiliser les outils numériques dans ses ventes
  • Les techniques de vente et la négociation
  • L'argumentation
  • L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
     

  4.Négocier une solution technique et commerciale

  • Le diagnostic de la situation de négociation
  • Informer et argumenter sur le cadre juridique et les obligations environnementales de la vente
  • Chiffrer sa proposition commerciale et prévoir des objectifs de repli
  • Présenter et défendre son prix
  • Le diagnostic de la négociation
  • Réfuter les objections
  • L'objectionnaire
  • Les signaux d'achat du client
  • La conclusion de la vente
  • La préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.)
  • L'entretien de vente décrypté par un pro
  • La facturation et les règlements clients
     

  5.Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte

  • Les budgets
  • L'analyse des charges et seuil de rentabilité
  • La fixation du prix
  • Le calcul du prix de vente
  • Les règlements clients
  • L'analyse du bilan
  • L'analyse du compte de résultat
  • La note de synthèse
  • La gestion du risque client
     

  6.Optimiser la gestion de la relation client

  • La notion de fidélisation
  • La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
  • L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client
  • Les outils de la fidélisation client
  • Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
  • La gestion des comptes inactifs
  • Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
  • Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
  • Consolider la relation commerciale avec le client
  • L'animation d'un réseau de partenaires ou de prescripteurs
  • Les outils de mesure de la satisfaction client
  • Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation
  • Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
  • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
     
• Compétences transversales du chargé d'affaires (facultatif)
  1.Développer ses compétences de communication

  • Les techniques pour devenir un meilleur communicant
  • La communication verbale et non verbale
  • L'écoute active
  • La Communication Non Violente : communiquer avec empathie
  • L'importance d'adapter son discours
  • L'art du pitch
  • Les bonnes pratiques des écrits professionnels
  • Le Personal branding
     

  2.Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème

  • L'adaptation au changement
  • La résolution de problèmes
  • Désamorcer une situation conflictuelle
  • Animer des réunions structurées
  • Les astuces pour booster sa productivité
  • L'importance de prioriser
     

  3.Connaître et reconnaître le handicap

  • Les principales familles de handicap
  • Les techniques de communication adaptées au handicap (FALC)
     

  4.Maîtriser les bases d'Excel

  • Gestion de la mise en page
  • Calculs
  • Les formules de bases
  • Mise en forme des cellules
  • Utilisation des outils de tris et de filtres
  • Les objets graphiques simples
  • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
  • Options d’enregistrement et d’impression
  • Formules fréquentes
  • Méthodes de calculs
  • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
  • Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
  • Mise en forme des graphiques
  • Lecture d'un tableau croisé dynamique
  • Utilisation des outils de tri et d'analyse
     

  5.Maîtriser les bases de Word

  • Connaissance de l’environnement Word
  • Mise en forme du texte
  • Mise en forme d’un paragraphe
  • Mise en forme d'une image
  • Saisie et modification du texte
  • Les outils de gestion des visuels
  • Insertion d'objets
  • Mise en page d’un document
  • Mise en forme des paragraphes
  • Référencement d’un document
  • Références dans un document long
     

  6.Maîtriser les bases du business en anglais

  • Choosing a business strategy
  • Negotiating a business deal
  • Knowing your customers
  • Innovating to distinguish yourself on the market
  • Managing the supply chain
  • Marketing and advertising in the 21st century
     

  7.Maîtriser les bases de l'IA générative

  • L’IA c’est quoi ?
  • Utiliser l’IA au quotidien
  • Aller plus loin avec l’IA générative
  • Créer des visuels avec l'IA
  • Techniques avancées de prompt engineering
  • Les questionnements soulevés par l'IA